Disservizi, interruzioni di linea telefonica ed ADSL Telecom, Vodafone, Infostrada, Wind, Tre, Tiscali, Fastweb - consigli pratici per ottenere una rapida tutela già in fase conciliativa!

I gestori telefonici sono spesso responsabili di innumerevoli disservizi che causano non pochi problemi al malcapitato utente. In simili situazioni non si sa come venirne a capo sicché l’utente, mosso da forte motivazione iniziale, si ritrova successivamente a desistere di fronte ai lunghissimi ed estenuanti tempi di attesa  ovvero, nella peggiore delle ipotesi, a pagarne le conseguenze data la scarsità e/o l’assenza di risultati apprezzabili.

Ciò nondimeno, nella maggioranza dei casi, l’infruttuosità dell’azione intrapresa dall’utente dipende da scelte poco oculate e/o precipitose, dettate soprattutto dalla mancata conoscenza della materia in esame.

Ma come comportarsi in tali situazioni?

In primo luogo, di fronte ad un disservizio telefonico, si sconsiglia di far valere le proprie ragioni inviando lettere di diffida al gestore telefonico, atteso che nella stragrande maggioranza dei casi le stesse resteranno del tutto infruttuose finendo esclusivamente per allungare i tempi di attesa.

Per converso è possibile abbreviare i tempi proponendo sin da subito il tentativo obbligatorio di conciliazione previsto dalla delibera 173/07/Cons presso il Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co. Re. Com.), ovvero, in alternativa, dinnanzi alla Camera di Commercio competente per territorio.

Sul punto - benché la procedura prevista risulti astrattamente semplificata - già in questa fase sarà utile valutare l’opportunità di consultare e/o di nominare un difensore esperto della materia che potrà guidare efficacemente l’utente, consentendo allo stesso di sfruttare l’ampia gamma di opzioni già previste nel corso della procedura conciliativa, che sono spesso completamente ignorate dai non addetti ai lavori e che, a conti fatti,  si rivelano maggiormente risolutive rispetto alla successiva via giudiziale (la procedura conciliativa è il mezzo più rapido ed efficace per ottenere - ad esempio - il ripristino del servizio da parte del Gestore in tempi rapidi).

Per converso, qualora si ritenga opportuno procedere da soli, sarà necessario prendere consapevolezza della solo apparente semplicità della materia in esame, e prestare molta attenzione sin dal principio.

Ecco cosa fare:

• Visitare il sito del Co. Re. Com. competente – che offre gratuitamente informazioni e servizi – quindi scaricare e compilare in ogni sua parte il formulario UG, disponibile a questo LINK >>
• È possibile in alternativa visitare il sito della Camera di Commercio competente per territorio.